有这么个卖辣椒的销售案例：两个卖辣椒的人A和B，各自摆摊卖辣椒。
A遇到客户问她：“你这辣椒辣吗？”先是回答辣，怕辣的人掉头走人了。又来一个客户，回答不辣，结果人家喜欢吃辣的，还是调头走人。
B将辣椒分成了两堆，当客户来问的时候她回答到：“颜色深的辣，颜色浅的不辣；长的辣短的不辣”，没一会功夫辣椒全部卖完了。
B的回答堪称是销售高手，很多人谈到销售，认为就是要会说，才能把东西卖出去。说到底，销售实际上是一个分析、满足客户心理需求的过程。优秀的销售既让客户乐呵呵的掏钱还会再来，普通销售有可能嘴笨还把客户给得罪！
面对客户的怒斥，你能忍住不与其发生争执吗？哪些话会无意中得罪顾客呢？这3句话千万忍住不要说，否则就是自毁前途，跟“钱”也过不去。
诋毁竞争对手，抬高自己
全民营销时代，我们每个人都要接到无数营销电话，被无数人推销。有种让人反感的销售话术。叫“王婆卖瓜，自卖自夸”，甚至为了夸自己不惜诋毁竞争对手，这样不仅让客户对销售员的职业操守产生怀疑,而且给客户提了醒:“既然你们这样大肆攻击对手,说明对手应该很强大,他们的产品肯定不错,我何不亲自去看看？”
有竞争才有发展，学会先扬后抑。先把对方捧上天，最后转折自己产品也不差，如此一来，明着是把对手一顿夸，其实本质是夸自己，还不得罪人。这个世界上没有完美的产品，只有不断完善的产品。诋毁的最终结果是两败俱伤，客户对此失去信心。
强行纠正客户认知，与自己达成统一
永远不要试图纠正别人的想法。我有段买保险点经历，当时对比了两家保险公司，两个业务员的印象特别深刻。一个业务员试图去纠正我的想法，教育我，说得尽兴的时候打断我，用他的专业说服我，这种被营销的过程，促单的过程让我感到特别不舒服。
而另外一个业务员认真倾听我，不管我说什么都微笑点头，先肯定我，然后再慢慢地表达出自己的观点，让我去思考。后者的无法让我感受到了尊重，并且心甘情愿地跟她合作了。
遇到售后问题，狡辩开脱
我们在平时经常会碰到，成交之前的销售人员竭尽全力的服务跟踪我们，一旦成交之后立马变了个人。为什么有的销售永远挣不到钱，并且说销售不赚钱不好干？
很多时候他们太急功近利了，看到利益就服务你，利益结束，遇到后半程的售后、咨询他的时候，又消失得无影无踪，借口说不负责了，只是因为我们近期没有二次消费动机。客户又不是傻子，大不了换别人。
3年前帮我买房子的那个中介小伙子偶尔还在联系我，尽管我近几年都没有换房需求。优秀的销售认为客户是价值交换的对象，销售应竭力向客户提供交换价值，长久的合作一定是互利、平等、长期服务。